Wir sehen es als unsere Aufgabe an Ihnen einen einzigartigen Kunden-Support zu liefern. Silverpop bietet Ihnen eine breite Palette von Marketing-Support-Services die dafür sorgen, dass die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöht wird.

Unsere leistungsfähigen und einfach anzuwendenden Produkte werden noch unkomplizierter, wenn Sie sie mit dem Kunden-Support von Silverpop kombinieren: 

• Schulung-Unser Team aus Schulungsexperten hat verschiedene Methoden entwickelt, um unsere Kunden durch die Grundlagen zu führen und in die besten Praktiken zur optimalen Nutzung unserer Technologien einzuweisen. Die Optionen umfassen:
  • Selbstbestimmte webbasierte Schulung nach Bedarf. Diese WBT umfassen Übungen, die Ihnen helfen, sich mit den Produkten vertraut zu machen und den Umgang mit ihnen zu beherrschen.
  • Webbasierte Schulungen unter Anleitung wöchentlich zu verschiedenen Zeiten zur freien Auswahl.
  • Schulungen vor Ort. Silverpop kann den Unterricht entsprechend den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und persönlich gestalten.
  • Ausbilderschulungen, die größeren Kunden die Möglichkeit geben, eigene Kunden zu unterstützen.
• Neukundenbetreuung-Dieses Team sorgt für eine reibungslose Implementierung der Silverpop-Produkte. Wir kontaktieren jeden neuen Kunden und unterstützen ihn bei der Einrichtung der Software und der Vorbereitung der Zustellung. Kunden, die weitere Unterstützung in der Einlaufzeit benötigen, können eines unserer SurePrograms erwerben, die während der ersten 30 bis 90 Tage als weitere Hilfe dienen.
• Kundendienst-Sollten unerwarteterweise dennoch Probleme bei der Implementierung Ihrer Engagement Marketing-Aktivitäten auftreten, steht unser Kundendienst bereit, um schnell auf Ihre Fragen zu antworten und sich Ihrer Probleme anzunehmen. Sie können uns Ihr Problem über das Online-Support-Portal mitteilen, uns telefonisch an 5 Tagen der Woche rund um die Uhr kontaktieren oder uns eine E-Mail senden. Zusätzlich können Sie in unserem Support-Portal nach Lösungen suchen, Dokumentationen herunterladen und Benachrichtigungen erhalten.

Das Ziel dieser Support-Services ist die Kundenzufriedenheit. Kunden werden regelmäßig befragt, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bedürfnisse angemessen und effektiv erfüllen. Wir sind permanent bestrebt, Ihre Erwartungen zu übertreffen und eine fruchtbare Geschäftsbeziehung mit unseren Kunden zu entwickeln.