Informieren Sie sich über die aktuelle Terminologie des Engagement Marketings
Die Sprache des Engagement Marketings verändert sich ebenso schnell wie die digitale Welt. Mit diesem umfassenden Glossar des aktuellen Vokabulars bleiben Sie immer auf dem Laufenden.
A
Above the Fold (Auf der ersten Seite): Ein Marketing-Begriff für den Teil einer Mitteilung, der ohne Scrollen der Seite immer auf dem Computerbildschirm sichtbar ist.
Accreditation (Akkreditierung): Ein externer Prozess zur Zertifizierung der E-Mail des Absenders bei akzeptierten E-Mail-Empfängern. Zu den Trusted Sender-Programmen zählen SenderScore by Return Path (vormals Bonded Sender), Goodmail und Habeas.
Advocate (Fürsprecher): Ein Kunde, der Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kostenlos bewirbt.
Application Programming Interface (API) (Anwendungsprogrammierungsschnittstelle): Eine von einem Computersystem, einer Bibliothek oder einer Anwendung bereitgestellte Schnittstelle, die es anderen Computerprogrammen ermöglicht, Dienste anzufordern. Die API ermöglicht den Datenaustausch zwischen Diensten.
Approved Sender (Zugelassener Absender): Ein E-Mail-Absender, der von dem Empfänger für die Zusendung von Mitteilungen autorisiert wurde. Der Empfänger autorisiert den Absender üblicherweise in seinen Spam-Filtern bzw. E-Mail-Clients.
Authentication (Authentifizierung): Dieser Technologiestandard wurde entwickelt, um die wahre Identität eines E-Mail-Absenders zu ermitteln. Das Authentifizierungsprogramm prüft, ob ein Computer-Server, eine IP-Adresse bzw. ein Absender berechtigt ist, E-Mails von einer bestimmten Domain aus zu senden. Es gibt zwei Authentifizierungsstufen: IP-Stufe auf Domain-Ebene und kryptografisch auf der Ebene der Mitteilung.
Automated Campaign (Automatisierte Kampagne): Eine Kommunikationsreihe, bei der jeder Eingabezyklus, Schritt und Kontaktweg automatisch durch vordefinierte Auslöser ausgeführt wird.
Automated Feedback Loops (Automatisierte Feedback-Schleifen): Diese Technologie wird von großen Internet-Service-Providern und Enhanced-Service-Providern verwendet, um SPAM-Beschwerden zur Löschung des Empfängers an den E-Mail-Absender weiterzuleiten.
B
Behavior-based Segmentation (Verhaltensbasierte Segmentierung): Der Prozess der Aufteilung und Zielrichtung von Listen und der Auslösung des Versands von Mitteilungen auf der Grundlage des Lead-Verhaltens und des Kontaktverlaufs sowie auf der Basis von in einer zentralen Marketing-Datenbank gespeicherten unternehmensbezogenen und demographischen Informationen.
Blacklist (Schwarze Liste): Eine Liste von Adressen, Domains und IP-Adressen, die von bei den Internet-Service-Providern eingerichteten Spam-Filtern an der Versendung von E-Mails gehindert werden. Benutzer mit schlechtem Zustell- oder Spam-Verhalten können auf einer schwarzen Liste landen.
Blog: Eine Website, die ein persönliches Online-Tagebuch enthält. Dieses kann Gedanken, Kommentare oder Hyperlinks des Verfassers enthalten.
C
Campaign (Kampagne): Eine allgemeine Struktur für die Organisation verbundener Ressourcen und die Massenversendung von Mitteilungen an eine Reihe von Leads, die vorgegebene Eingangskriterien erfüllen.
Campaign Resources (Kampagnen-Ressourcen): Alle E-Mails, Umfragen, Microsites und Direct Mails in Verbindung mit einer Kampagne, die zum Zweck der Organisation und Analyse zusammengefasst werden.
CAN-SPAM Act of 2003: (Gesetz zur Eindämmung der Belästigung durch unerwünschte pornografische Inhalte und Marketing): Dieses Gesetz reguliert den Versand gewerblicher E-Mails und sieht Strafen für Spam-Mail-Versender und Unternehmen vor, deren Produkte in Spam-Mails beworben werden, wenn diese gegen das Gesetz verstoßen. Darüber hinaus verleiht das Gesetz Verbrauchern das Recht, E-Mail-Versender aufzufordern, ihnen keine Spam-Mails mehr zu senden.
Conditional Content (Bedingter Inhalt): Texte, Bilder oder andere kreative Inhalte in einer Mitteilung, die ein Empfänger nur dann erhält, wenn er von dem Absender festgelegte Kriterien erfüllt. Bedingte Inhalte lassen sich am besten als einfaches „Entweder/oder"-Verhältnis beschreiben. Informationsblöcke werden nur versendet, wenn ein Lead eine bestimmte Bedingung erfüllt. Wenn der Lead die Bedingung nicht erfüllt, wird kein Standardinhalt anstelle des bedingten Inhalts eingefügt.
Confirmed Opt-in (Bestätigung der Aufnahme in eine Mailing-Liste): Stringente und anerkannte Methode zur Erlangung der Zustimmung für den Versand von E-Mails. Der Absender muss von dem potenziellen Empfänger eine Bestätigung erhalten und anschließend per E-Mail bestätigen, dass die Person der Aufnahme in eine Mailing-Liste zugestimmt hat. Zu den Vorteilen des „Confirmed Opt-In"-Verfahrens zählen die sofortige Schaffung eines guten Eindrucks von der Marke und die Prüfung der Gültigkeit einer E-Mail-Adresse, bevor diese die Zustellbarkeit des Absenders schädigen kann.
CRM: (Customer Relationship Management) (Kundenbeziehungs-Management). Diese Software wird hauptsächlich im Verkauf verwendet, um die Daten bestehender und potenzieller Kunden zu verwalten.
Cryptographic Authentication (Verschlüsselte Authentifizierung): Diese Methode verwendet die Domainschlüssel-Technologie, bei der Schlüsselpaare von den E-Mail-Absendern generiert werden (ein Paar im Domain-Namen-System und ein Paar in der Message-Kopfzeile). Mailbox-Provider fragen das Domain-Namen-System ab, um sicherzustellen, dass die Schlüsselsignatur in der Kopfzeile mit dem DNS-Schlüssel übereinstimmt.
D
Dedicated IP Address (Fest zugeordnete IP-Adresse): Eine Internet-Adresse, die nur von einem Unternehmen zur Versendung von E-Mails verwendet wird.
Demand Generation (Bedarfsgenerierung): In diesem Prozess werden dem Vertriebsteam kontinuierlich qualifizierte Kontaktdaten übermittelt.
Domain: Der registrierte Internet-Name eines bestimmten Unternehmens. Beispiel: silverpop.com.
Domain Keys (Domain-Schlüssel): Ein E-Mail-Authentifizierungssystem, das dazu dient, die DNS-Domain eines E-Mail-Absenders und die Integrität der Nachricht zu prüfen.
Domain Name System (DNS): Dieses System speichert viele Arten von Informationen und verbindet diese mit Domain-Namen oder übersetzt diese Domain-Namen (Computer-Host-Namen) in IP-Adressen. Darüber hinaus listet das System für jede Domain alle E-Mail-Exchange-Server auf, die E-Mails akzeptieren.
Double Opt-in: Diese Anmeldemethode verschärft die „Confirmed-Op-In"-Methode, indem sie den Empfänger zweimal auffordert, zu bestätigen, dass dieser E-Mails von einem Absender erhalten möchte. Erst nach der zweiten Bestätigung gilt das Verfahren als abgeschlossen.
Dynamic Content (Dynamischer Inhalt): Abschnitte eines Inhalts in der Mitteilung eines Absenders, die sich verändern, wenn der Empfänger bestimmte vorgegebene Kriterien erfüllt. Dies ermöglicht es dem Absender, Mitteilungen zu personalisieren und den Empfänger noch besser einzubeziehen.
E
Email Spoofing (E-Mail-Manipulation): Dieser Begriff beschreibt betrügerische E-Mail-Aktivitäten, bei denen der Absender die Adresse und andere Teile der Kopfzeile der E-Mail so verändert, dass der Eindruck entsteht, die E-Mail sei von einer anderen Quelle versendet worden. E-Mail-Spoofing wird in technischer Hinsicht oftmals für Spam-Mails und Phishing verwendet, um die wahre Herkunft der Mitteilung zu verbergen. Durch die Veränderung bestimmter Eigenschaften der Kopfzeile der E-Mail können betrügerische Nutzer den Eindruck erwecken, die E-Mail stamme von einem anderen als dem tatsächlichen Absender.
Engagement Marketing: Eine effektive Marketing-Methode, mit der ein Unternehmen versucht, Kunden und Geschäftsinteressenten durch hochpersonalisierte und direkte Kommunikation und Interaktion stärker zu einzubeziehen.
Enterprise Marketing Management: Diese Software-Lösungen steigern die Effektivität und Effizienz von Marketing-Initiativen durch die Automation bestimmter Aktivitäten wie etwa dem Datenmanagement und der Datenanalyse, der Entwicklung kreativer Inhalte, dem Dateiaustausch und der betrieblichen Ausführung.
ESP: (Email Service Provider) Ein Unternehmen, das E-Mail-Dienstleistungen anbietet.
F
False Positive (Falsch positiv): Ein Spamfilter-Fehler, der auftritt, wenn eine legitime E-Mail fälschlicherweise als Spam klassifiziert und für den Posteingang gesperrt wird
Filter: (einschließlich ISP-, Unternehmens- und Kundenfilter) Diese E-Mail-Technologie fängt unaufgeforderte oder Spam-Mails ab.
Frameset: Ein Code, der verwendet wird, um verschiedene HTML-Dokumente innerhalb desselben Browser-Fensters anzuzeigen. Mehrere Frames ermöglichen es Website-Designern bestimmte Informationen sichtbar zu halten, während man durch separate Frames navigiert oder scrollt.
G
Grow (Aufbauen): Dieser Marketing-Begriff definiert den Prozess der Entwicklung langfristiger Beziehungen mit höherer Rentabilität durch wiederholte Kaufanreize für aktive Kunden.
H
Hard Bounce (Vom Server abgewiesene Mail mit der Begründung, dass die Adresse dauerhaft nicht erreichbar ist): Diese Antwort wird generiert, wenn ein Server nicht in der Lage ist, eine E-Mail zuzustellen. Das häufigste Beispiel für einen solchen Hardbounce ist der Fall, in dem ein Benutzer auf dieser Domain nicht existiert oder die E-Mail blockiert wurde.
I
iFrame (Inline Frame): Diese Programmierungsform wird genutzt, um eine Ressource in eine Website einzubinden - diese auch als „Floating Frame" bekannten Frames können an jeder Stelle der Website positioniert werden, während der Fließtext um sie herum läuft.
Integration API (Integrations-API): Diese Schnittstelle ermöglicht Anbietern und Anwendungen die gegenseitige Erweiterung und Integration. Die Daten werden zwischen den Anwendungssystemen abgeglichen und übertragen.
Internet Protocol (IP) Address (Internetprotokoll-Adresse): Diese Nummer wird von Geräten genutzt, um sich untereinander zu erkennen und miteinander in einem Computer-Netzwerk über den Internetprotokoll (IP)-Standard zu kommunizieren. Zu den teilnehmenden Netzwerk-Geräten zählen Router, Computer, Time-Server, Drucker, Internet-Faxgeräte und einige Telefone.
IP-Level Authentication (IP-basierte Authentifizierung): Diese Technologie ermöglicht es einem Empfänger zu prüfen, ob die erhaltene E-Mail von einer IP-Adresse stammt, die zu der Versendung für die jeweilige Domain berechtigt ist. Hierdurch wird verhindert, dass ein Absender seine wahre Identität verschleiert.
ISP (Internet Service Provider): Ein Unternehmen, das einen Internet-Zugang gegen Gebühr anbietet.
L
Landing Page: Eine Website, die bestimmte zielgerichtete Inhalte entsprechend einer Marketing-Kampagne enthält.
Lead Management (Kontaktmanagement): Eine allgemeine Strategie für Leadgenerierung, -scoring und -betreuung vom Geschäftsinteressenten bis zum Kunden.
Lead Nurture (Kontaktpflege): Der Prozess der Identifizierung potenzieller Kunden, der Einleitung des Informationsaustauschs und der Führung der Leads durch den Verkaufsprozess bis zum Geschäftsabschluss.
Lead Scoring (Kontaktbewertung): Die Einstufung potenzieller Kunden nach ihren Kaufinteressen.
Lead-to-Sale Process (Geschäftsentwicklungsprozess): Der gesamte Marketing- und Verkaufs-Prozess von der Anfragegenerierung bis zum Geschäftsabschluss. Dieser Prozess läuft im Allgemeinen wie folgt ab: Anfrage > Eindrücke > Marketing-Qualifizierung > Verkauf akzeptiert > Verkauf qualifiziert > Geschäftsabschluss.
M
Marketing Automation: Die Automatisierung des gesamten Marketing-Prozesses von der Kampagnenplanung über die Ausführung bis zur Analyse. Diese Technologie wird üblicherweise zur Prozessoptimierung verwendet.
Marketing Qualified (Marketing-Qualifikation): Dieser Begriff bezieht sich auf einen zwischen der Verkaufs- und Marketingabteilung vereinbarten definierten Satz von Kriterien, die ein Lead erfüllen muss, bevor er zum Nachfassen an die Verkaufsabteilung weitergeleitet wird.
Marketing Technology Provider (Anbieter von Marketing-Technologien): Ein Unternehmen mit Fachkenntnis in Bezug auf die wesentlichen Technologien, Kommunikationskanäle und besten Praktiken, die anderen Unternehmen helfen, Kunden und Leads besser einzubeziehen und intensive Beziehungen zu denselben aufzubauen.
Message Transfer Agent (MTA): Der MTA ist für die Zustellung von E-Mail-Mitteilungen verantwortlich. Nach dem Erhalt einer Mitteilung von einem Mail User Agent oder einem anderen MTA speichert der MTA diese lokal, analysiert gleichzeitig die Empfänger und stellt die E-Mail zu oder leitet sie an einen anderen MTA weiter. Der MTA kann in beiden Fällen die Kopfzeile der E-Mail bearbeiten oder ergänzen. E-Mail-Server, die für hohe E-Mail-Volumen verantwortlich sind, stellen eine kritische Komponente für die Zustellbarkeit dar und sollten über eine AAR-Unterstützung (Authentication, Accreditation und Reputation) verfügen. Der MTA sorgt darüber hinaus für eine angemessene Übertragungsgeschwindigkeit und drosselt jede Domain/ISP auf der Grundlage des Echtzeit-Feedbacks. Darüber hinaus steuert der MTA die Bounce-Verarbeitung.
Microsite: Eine Website, die spezifische zielgerichtete Inhalte entsprechend einer Marketing-Kampagne enthält.
N
Nurture (Pflege): Der Prozess der Identifizierung potenzieller Kunden, der Einleitung des Informationsaustauschs und der Führung der Leads durch den Verkaufsprozess bis zum Geschäftsabschluss.
O
Opt-out: Maßnahme einer einzelnen Person, um keine E-Mails mehr von einem Unternehmen zu erhalten.
P
Pay-Per-Click: Diese Werbemethode wird auf Webseiten, in Werbe-Netzwerken und in Suchmaschinen eingesetzt. Pay-per-Click-Werbeanzeigen in Suchmaschinen sind meistens Textanzeigen, die in der Nähe der Suchergebnisse eingeblendet werden. Wenn ein Besucher auf die Werbung klickt, wird dem Werber ein kleiner Betrag in Rechnung gestellt. Zu den Varianten zählen „Pay-for-Placement" (Platzierungsbasierte Bezahlung) und „Pay-for-Ranking" (Rangbasierte Zahlung).
Permission-Based Marketing (Erlaubnisbasiertes Marketing): Diese Methode erfordert eine Bestätigung, durch die der Kunde oder Lead auswählen kann, welche Mitteilungen er erhalten möchte.
Phishing: Diese kriminelle Online-Handlung nutzt die Methode der sozialen Manipulation, um auf betrügerische Weise an vertrauliche Daten wie etwa Passwörter oder Kreditkarteninformationen zu gelangen. Hierzu gibt sich der Absender als vertrauenswürdige Person oder seriöses Unternehmen im Rahmen elektronischer Kommunikation aus. Phishing-Versuche erfolgen üblicherweise per E-Mail oder Instant Messaging.
Podcasting: Eine Methode zur Verbreitung multimedialer Dateien (z.B. Audio- oder Videoprogramme) über das Internet durch überregionale Einspeisung zur Wiedergabe auf mobilen Geräten und Computern. Der 2004 geschaffene Begriff setzt sich aus den Begriffen „iPod" und „Broadcasting" zusammen.
Prospect (Geschäftsinteressent oder potenzieller Kunde): Ein Unternehmen oder eine Person, die potenziell bereit sind, ein Produkt Ihres Unternehmens zu erwerben.
R
Really Simple Syndication (RSS): Eine Gruppe von Webfeed-Formaten, in denen Content-Anbieter einen Feed-Link auf ihren Webseiten veröffentlichen, den Benutzer mit einem Sammelprogramm auf dem eigenen Computer registrieren können. Auf Anweisung fragt das Sammelprogramm alle Server in der Feed-Liste nach neuen Inhalten. Sofern diese vorhanden sind, notiert das Sammelprogramm diese oder lädt sie herunter.
Relationship Marketing (Beziehungs-Marketing): Bei dieser Methode pflegen Unternehmen eine interaktive Kommunikation mit ihren potenziellen, aktuellen und inaktiven Kunden, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und über den gesamten Lead Life Cycle persönliches und überzeugendes Marketing zu bieten.
Reputation (Ruf): Eine auf dem Online-Verhalten basierende Methode der Prüfung des Umfangs und der Qualität der von einer bestimmten IP-Adresse über einen vorgegebenen Zeitraum gesendeten E-Mail-Mitteilungen. Hierdurch wird anhand der Identität des Absenders, des Internet Service Providers, des Empfängers und des externen Feedbacks sowie der Sauberkeit der Liste gezeigt, ob ein Unternehmen ein legitimer Absender ist, um auf diese Weise die Zustellbarkeit zu verbessern.
Retain (Kundenrückgewinnung): Prozess der Ermittlung inaktiver Kunden und deren Rückgewinnung durch erneute Einbeziehung.
Rules-Based Marketing (Regelbasiertes Marketing): Eine automatisierte Marketing-Strategie, bei der vordefinierte „Wenn/Dann"-Regeln die Kampagne steuern und bestimmen, welche Informationen wann an wen gesendet werden, welche Geschäftsinteressenten und Kunden in welche Kategorien fallen etc. Der Prozess ermöglicht Marketern eine zeitgemäße, relevante und konsistente Werbekommunikation über verschiedene Kanäle.
S
Sales Accepted (vom Verkauf akzeptiert): Klassifizierung eines potenziellen Kunden, der durch die Verkaufsabteilung als kontaktierungswert eingestuft wurde.
Sales Qualified (für den Verkauf qualifiziert): Ein potenzieller Kunde, der von der Verkaufsabteilung in die Pipeline weitergeleitet wurde.
Search Engine Marketing (SEM) (Suchmaschinen-Marketing): Diese Marketing-Methode dient dazu, die Sichtbarkeit einer Website auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen zu erhöhen.
Seed List (Seed-Liste): Eine Gruppe von Personen in einem Unternehmen, die eine Kampagne oder E-Mail sehen müssen, wenn diese an die Zielgruppe gerichtet wird.
Sender Policy Framework (SPF)/Sender ID: Eine Form der Authentifizierung, die eine Registrierung der genehmigten sendenden IP-Adressen erzwingt.
Shared IP Address (Gemeinsam genutzte IP-Adressen): Mehrfache E-Mail-Mitteilungen, die von einer einzigen IP-Adresse an mehr als ein Unternehmen gesendet werden.
Single Opt-in (Einmalige Anforderungsbestätigung): Eine Anmeldemethode, bei der interessierte Parteien ein Kästchen markieren oder auf einen Link klicken müssen, um dem Erhalt von E-Mails zuzustimmen.
Soft Bounce: Diese Antwort wird gesendet, wenn ein Mail-Server eines Empfängers Ihre E-Mail vorübergehend nicht annehmen kann. Dies passiert typischerweise, wenn die Mailbox eines Empfängers voll ist oder der Mail-Server unerreichbar ist oder nicht antwortet.
Spam: Unerwünschte gewerbliche E-Mails, die an eine Vielzahl von Adressen gesendet werden. Im CAN-SPAM-Gesetz steht Spam für unerwünschte Pornografie und Marketing.
Standard Opt-in (Standard-Anforderungsbestätigung): Dieser Prozess erfordert eine aktive Bestätigung des Abonnenten, um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten.
Suspect (Verdächtig): Ein Unternehmen oder eine Person, das/die direkten oder indirekten Kontakt zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens hat oder von einem Unternehmen etwas gekauft oder an dasselbe gespendet hat.
W
Web Service: Ein genormtes Verfahren zur Integration von webbasierten Anwendungen durch die offenen XML-, SOAP-, WSDL- und UDDI-Standards über einen Internetprotokoll-Backbone.
Web Tracking: Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, Besuche auf ihren Webseiten zu verfolgen und Mitteilungen an potenzielle Kontakte zielgerichtet anhand der von denselben besuchten Webseiten zu versenden.
White List: Eine Gruppe akkreditierter vertrauenswürdiger Adressen, Domains und IPs, die für den Durchgang durch bei Internet-Service-Providern erstellte Spam-Filter und Unternehmens-Filter genehmigt wurden. White Lists dienen oftmals dazu, Vorfälle mit falschen Positiven zu reduzieren und basieren oftmals auf der Annahme, dass die meisten legitimen E-Mails von einer relativ kleinen und festen Anzahl von Absendern stammen.