U.K.-Online-Händler erreicht Zustellbarkeitsrate von 99.8 Prozent.
Das Unternehmen
Oki-Ni ist ein Online-Unternehmen mit Sitz in London, das einzigartige und sonst kaum lieferbare Herrenbekleidung und Accessoires weltweit anbietet. Obwohl Oki-Ni auch viel Streetwear und Freizeit-Design führt, hat das Unternehmen sein Sortiment erweitert und bietet jetzt auch avantgardistische Luxusmarken für Herren an. Hochwertige Designerkleidung für Herren, die bisher kaum oder nur in einigen wenigen Städten zu erwerben war, stehen nun weltweit durch Oki-Nis Onlinestore zur Verfügung.
Die Herausforderung
Oki-Ni war auf der Suche nach einer anspruchsvolleren E-Mail-Platform, als es seine Bemühungen im Bereich des Online-Marketing erweiterte und eine Umsatzsteigerung durch E-Mails ansteuerte. Darüber hinaus hatte Oki-Ni keine zuverlässigen Informationen über die Zustellbarkeit seiner E-Mails. Zwar nannte der E-Mail-Anbieter des Unternehmens Zustellbarkeitsraten, die die Erwartungen übertrafen, doch diese Information wurde nicht als glaubhaft angesehen.
"Wir wollten ein Lösung, die es uns erlaubte, relevante und persönliche E-Mails an unsere Kunden zu schicken", so Olly Rogers, zuständig für Search und eMarketing bei Oki-Ni. "Wir brauchten ausserdem einen Partner, der uns hinsichtlich einer Verbesserung unserer Zustellbarkeitsraten beraten konnte, und uns mit Reports versehen sollte, durch die wir unsere Zustellungsprobleme bewerten und beheben konnten."
Die Lösung
Oki-Ni machte Silverpop Engage aus mehreren Gründen zu seinem neuen E-Mail-Anbieter, unter anderem aufgrund der ausgezeichneten Kundenberatung und -betreuung und des innovativen Charakters. Silverpop hat eng mit Oki-Ni zusammengearbeitet, um den Zustellungserfolg zu bewerten und ein erfolgreiches White-Listing-System einzurichten. Heutzutage sendet Oki-Ni verschiedene Arten von E-Mails zwei oder drei Mal pro Woche. Darunter befinden sich auch Werbe-E-Mails, die regelmäßig an die gesamte Liste versandt werden und in denen für bestimmte Marken oder Stilrichtungen geworben wird. Ausserdem werden markenspezifische E-Mails versandt, um Abonnenten zum Kauf weitere Produkte ihrer Lieblingsmarken anzuregen, die anhand des Klickverhaltens in Werbe-E-Mails ermittelt wurden. Um seine Datenbank zu straffen und effizienter zu machen, führte Oki-Ni kürzlich einen Wettbewerb durch, mit dessen Hilfe das Unternehmen eine grosse Anzahl von markenspezifischen Abonnenten verzeichnen konnte.
Die Ergebnisse
Dank Silverpop erreichte Oki-Nis Zustellbarkeitserfolg ein Hoch von 99,8 Prozent. „Unsere Erfahrung mit dem Zustellbarkeitsteam von Silverpop war exzellent," sagt Rogers. „Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis." Oki-Nis anspruchsvoller Ansatz in Sachen E-Mail Marketing hat sich durch positives Kunden-Engagement und durch eine beachtliche Steigerung des E-Mail-Umsatzes bezahlt gemacht. „Indem wir das Nutzverhalten auf unseren Webseiten sorgfältig beobachteten und unsere E-Mails direkt auf dieses Verhalten abstellen, kann Oki-Ni jetzt relevante Informationen anbieten, die sich direkt am Geschmack des Abonnenten orientieren," sagt Rogers. „Und tatsächlich liegen die Öffnungsraten unserer gezielten E-Mails um das Zwei- bis Dreifache über dem Durchschnitt."
