Das Unternehmen
Intertops.com war die erste Firma weltweit, die eine Internet Sportwette angenommen hat, und gehört noch immer zu den größten Sites für Sportwetten, Casino, Poker und andere Glücksspielen. Die Webseite bietet mehr als 4.000 Wetten täglich für Fans aller Sportarten und kann stolz auf zufriedene Kunden in über 180 Ländern verweisen.
Die Herausforderung
Im Bereich des Online-Gaming ist es schwierig, eine einfache Marketing E-Mail zu versenden. Wörter wie "Bargeld" "gratis", "spielen" oder "Preise", die oft in ganz legitimen Mitteilungen enthalten sind, können Spamfilter auslösen und so die Beziehung zwischen Gaming-Unternehmen und ISPs erschweren.
Durch ihre Datenbank mit Hunderttausenden von E-Mail-Adressen hätte das E-Mail-Marketing-Programm von Intertops leicht den Neid anderer Marketers auf sich ziehen können. Doch die Kontaktinformationen sind teilweise über zehn Jahre alt und ISPs filterten einige E-Mails fälschlicherweise als Spam, sodass eine erhebliche Anzahl von E-Mails ihre Adressaten nie erreichte. Diese Situation wurde noch dadurch erschwert, dass das firmeninterne E-Mail-Marketing-System eine unzutreffende Bounce-Rate von nur einem Prozent angab - eine Zahl, von der Intertops wusste, dass sie zu schön war, um wahr zu sein.
Die Lösung
Bei Intertops erkannte man, dass es eines E-Mail-Service-Anbieters mit Zustellbarkeits-Erfahrung bedurfte, um eine stärkere Liste und ein besseres Verhältnis zu ISPs zu schaffen. In Silverpop fand das Unternehmen einen Partner, der ihm half, seine Datenbank zu bereinigen und ein erfolgreiches White-Listing Programm einzurichten. Anfangs war es für einige Stakeholder schwierig zu erkennen, wie man durch Kommunikation mit weniger Leuten effektiver werden konnte. Doch die Bounce-Raten begannen dem Ruf des Unternehmens zu schaden und die unzutreffenden Angaben erschwerten die Entscheidung darüber, welche Veränderungen zur Verbesserung von Kampagnen beitragen könnten. Es war klar, dass etwas passieren musste.
Nachdem die gesamte Liste auf fehlerhafte oder ungültige Adressen überprüft worden war, konnte das Unternehmen sie um mehr als 75 Prozent reduzieren. Heute kommuniziert Intertops mit einer kleineren Anzahl von aktiveren Kunden, und seine Zustellbarkeitsraten haben sich verdoppelt. Sie liegen jetzt bei fast 96 Prozent und damit um 20 Prozent über jenen Raten, die im Bereich des kommerziellen E-Mailings als Durchschnitt gelten.
Die Ergebnisse
Mit nunmehr zuverlässigen Berichten konnte Intertops feststellen, dass seine Kunden das größte Interesse für E-Mails zeigten, die Boni anboten. Heute enthalten Newsletter und eigenständige Nachrichten mindestens alle zwei Monate spezielle Angebote, mit dem Ergebnis, dass sich die Öffnungsraten verbessert haben. Wenn Intertops ein spezielles Angebot einfügt, erhöhen sich die Öffnungsraten für deutschsprachige E-Mails um 38 Prozent und für englischsprachige E-Mails um 17 Prozent.
Auch die Koppelung solcher Bonus-Angebote mit der Einführung eines neuen Produktes hat sich als erfolgreich erwiesen. Als Intertops sein neues Casino eröffnete, wurde die entsprechende Kampagne mit einer Willkommens-E-Mail eingeleitet, da sie sowohl ein Bonus-Angebot als auch eine persönliche Betreffszeile enthielt. Zwei weitere E-Mails wurden kurz darauf versandt, die Intertops Kunden an den Bonus erinnerten - die erste eine Woche, die zweite 30 Tage nach der Willkommens-E-Mail. Diese Nachrichten erzielten einige der besten Öffnungsraten in der Geschichte des Unternehmens - doppelt so hoch wie der Durchschnitt. Die Konvertierungsrate nach der „30 Tage" E-Mail war ebenfalls 10 Prozent höher als üblich.
Zuverlässige Berichte und verbesserte Targeting-Möglichkeiten haben Intertops ebenfalls geholfen, seine Nachrichten interessanter für den individuellen Kunden zu gestalten. Durch genauere Beobachtung des Aktivitätsniveaus von Empfängern und entsprechend maßgeschneiderten Botschaften, kann Intertops Boni bieten, die sich an den üblichen Gewinnen eines jeden Kunden orientieren, statt einem VIP Kunden etwa lediglich einen Bonus von €10 zu offerieren.
Die Erfahrungen von Intertops bestätigen, dass erfolgreiches E-Mail-Marketing stärker auf Relevanz beruht als auf Frequenz oder auf der Länge der Kontaktliste. Doch wenn Ihre E-Mails die Empfänger nie erreichen, kann auch eine hohe Relevanz nicht helfen. Indem sie sicherstellen, dass die Adressen auf ihren Kontaktlisten korrekt sind, sie ein sorgfältig verwaltetes White-Listing Programm erstellen und dann gezielt ausgerichtete und hoch-relevante Nachrichten an einen kleinen Kreis von interessierten Kunden senden, können Unternehmen Ihre Kennzahlen verbessern und ihr ROI positiv beeinflussen.
